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400电话,最新强劲功能!
发表时间:2010-8-30 17:11:08  天气状况:  热点指数:  浏览次数:

1、多级交互式语音应答(IVR)功能:企业根据自己的需要,可以灵活设置语音导航的内容,方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目;   

2、来电报出客户信息:客户打入电话时,系统将自动把网络--提醒您点击查看详情!>数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上,以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名;  

3、自动呼叫分配(ACD)功能:系统将所有打入电话,分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌,系统将让客户排队等候空闲的接线员,或者提醒进行留言;  
   
4、全程同步录音功能:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容;    

5、丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。 

接入号码:  
1、当地市话号码:可提供给企业当地电信或网通公司的市话号码做为呼叫中心的呼入号码(只能使用系统分配的当地市话号码); 
2、400号码:可提供给企业使用电信或网通公司的全国接入400号码解决方案做为呼叫中心的呼入号码。 

企业端接听座席: 
1、软电话:使用电脑+耳麦的方式接听,同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能; 
2、呼转到传统电话:可将来电呼转到座机、手机、小灵通来接听,同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能.
1.灵活的接入方式
不仅400号码可以接入,普通的电话号码也可以接入,让您在尽量不改变使用习惯的前提下,享用服务星呼叫中心的强大功能。

 2.多层呼叫引导
可以根据企业自身不同情况自行定制不同的语音引导,灵活方便

 3.外呼方式多样,方便选择
使用服务星呼叫中心的“呼入型”之后的情况,业绩大大提升....

 4.先进的技能路由策略,让您的通话达到最优化
最长等待优先,平均等待最长优先,最高技能优先,最低技能优先,根据企业的不同需求,量身订做适合您企业的技能路由策略。

 5.人性化的智能路由策略
多种振铃顺序选择,接听状态的灵活切换,客户属性的全面显示,让您尽享服务星呼叫中心的智能化和人性化。

 6.丰富的报表统计,为您的营销助一臂之力
从客户来电开始,服务星呼叫中心为您详细记录客户的真实轨迹,从咨询开始到订单完成,到各个售后服务反馈来的数据,丰富翔实的报表统计,可以为您的营销助一臂之力。

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